Semester-7

Manajemen Kualitas. Melihat asal usulnya, pemakaian istilah kata manajemen berasal dari bahasa Inggris ‘to manage’ artinya, memerintah atau mengendalikan kuda oleh kusir / sais supaya berhasilmencapai tujuan seperti yang dikehendakinya. Dalam bahasa Indonesia, pengertian ini selanjutnya diterjemahkan menjadi ‘kelola’ atau ‘pengelolaan’ yaitu, berupa usah pemimpin dalam mengendalikan orang-orang yang menjadi petugas supaya mereka mau berkerja kearah tujuan yang telah ditetapkan. Dalam hubungannya dengan manajemen mutu, Josep Juran mengemukakan 3 fungsi kegiatan utama yaitu, perencanaan mutu, pengendalian mutu, dan peningkatan mutu. Konsep ini selanjutnya dikenal sebagai ‘Trilogi Juran’